A medida ocorre em um momento de maior atenção do mercado cripto após um ataque hacker que teria causado perdas de US$ 6,3 bilhões na Binance na semana anterior. Nenhuma das empresas brasileiras confirmou, porém, que tenha sofrido um ataque diretamente; ambas atribuem a restrição a falhas ou instabilidades em fornecedores externos.

O que foi suspenso

No Nubank, a suspensão afeta os serviços de depósito e saque de criptomoedas da NuCripto, plataforma integrada ao aplicativo do banco. Clientes que tentam mover ativos digitais recebem a mensagem de que as transferências estão temporariamente indisponíveis.

No Mercado Pago, a restrição envolve transferências de criptoativos para carteiras externas. A empresa também informou que depósitos recebidos podem demorar mais que o habitual para serem creditados nas contas dos usuários.

Apesar da interrupção, as duas plataformas afirmam que compra e venda de criptomoedas continuam funcionando normalmente. No Nubank, os demais serviços bancários, incluindo Pix e movimentação da conta tradicional, não foram afetados.

O que as empresas dizem

O Nubank atribuiu o problema a uma “instabilidade em um fornecedor externo de dados”. Segundo a instituição, a falha não ocorreu em sua infraestrutura própria e não compromete a segurança dos clientes ou dos ativos mantidos na plataforma.

“O Nubank informa que saques e depósitos de criptomoedas estão temporariamente indisponíveis em razão de uma instabilidade em um fornecedor externo de dados. A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos”, informou a empresa.

O Mercado Pago informou que identificou instabilidade em um fornecedor responsável pelo monitoramento de riscos e pela prevenção à lavagem de dinheiro. Por precaução, a empresa bloqueou parte das transferências para carteiras externas até que o serviço seja restabelecido.

“Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção, garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados, enquanto trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes”, afirmou o Mercado Pago.

O que ainda não se sabe

Até o fechamento desta reportagem, nenhuma das empresas divulgou qual fornecedor foi afetado, a natureza exata da falha ou uma previsão definitiva para a normalização das operações. Também não há confirmação oficial de invasão, roubo de ativos ou prejuízo financeiro para clientes do Nubank ou do Mercado Pago.

A coincidência entre as duas suspensões reforça a hipótese de que o problema esteja relacionado a um serviço terceirizado comum ao ecossistema cripto, responsável por verificar transações, monitorar riscos e prevenir lavagem de dinheiro. Ainda assim, as empresas não confirmaram se se trata do mesmo fornecedor ou de falhas simultâneas e independentes.

Impacto para os clientes

Para quem mantém criptomoedas nas plataformas, a principal consequência é a impossibilidade temporária de mover ativos para fora do ambiente da empresa — por exemplo, enviar bitcoin, ethereum ou stablecoins para uma carteira própria.

No Mercado Pago, quem enviou criptomoedas para a plataforma pode enfrentar atraso no crédito. A empresa afirma que os valores serão creditados automaticamente quando o serviço for restabelecido.

Especialistas e empresas do setor recomendam que usuários evitem tentar transferências repetidas durante instabilidades, pois isso pode gerar solicitações duplicadas ou atrasos adicionais. A orientação é acompanhar apenas os avisos oficiais nos aplicativos e nos canais de atendimento das instituições.

Contexto do mercado

A suspensão acontece em um período de maior cautela no mercado global de criptomoedas, depois de relatos de um ataque hacker na Binance que teria envolvido bilhões de dólares. A notícia aumentou a atenção sobre a segurança de corretoras, carteiras e provedores de infraestrutura usados por plataformas financeiras.

No Brasil, o episódio também evidencia a dependência de fintechs em relação a fornecedores especializados em verificação de transações, prevenção a fraudes e combate à lavagem de dinheiro. Quando esses serviços falham, as plataformas podem optar por bloquear preventivamente movimentações de alto risco, mesmo sem indício de comprometimento direto dos saldos dos clientes.

Próximos passos

As empresas afirmam acompanhar a situação em tempo real e retomar as operações assim que os serviços externos forem normalizados. Até lá, depósitos e saques permanecem indisponíveis no Nubank, enquanto o Mercado Pago mantém bloqueadas parte das transferências para carteiras externas.

A recomendação para usuários é evitar movimentar criptoativos durante a instabilidade, guardar comprovantes de transações pendentes e não fornecer senhas, códigos de autenticação ou frases de recuperação a supostos atendentes. As duas empresas afirmam que os ativos e as informações dos clientes seguem protegidos.

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