Uma cozinheira de 35 anos, moradora de São Paulo, foi vítima de injúria racial ao receber um e-mail de confirmação da atualização do cadastro na loja Magazine Luiza no último sábado (4). O texto começava com a saudação: “Olá, macaca”.

A vítima afirma que estava realizando a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da loja quando descobriu que precisava atualizar alguns dados, incluindo o e-mail e a senha cadastrados.

Todos os e-mails automáticos enviados pela Magazine Luiza à cliente utilizaram seu primeiro nome na saudação. Entretanto, o mesmo não aconteceu no e-mail de confirmação do cadastro.

A vítima levou um susto e percebeu que estava escrito “macaca”.

“fiz o procedimento das etapas do aplicativo para recuperar a conta. Logo, eles me pediram foto do documento, depois um reconhecimento facial. Fui recebendo os e-mails, mas não entrei porque sabia que era só confirmação. Finalizei minha compra, tive o prazo de entrega e fechei o app. Não olhei meus e-mails. No dia seguinte, fui olhar se tinha alguma mudança no status de entrega e olhei meus e-mails, e um me chamou atenção”, relatou a mulher.

Segundo a cozinheira, uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da empresa entrou em contato com ela para pedir desculpa. Também informou que seu cadastro era de 2011 e que alguém teria registrado o sobrenome dela como “macaca” no e-mail.

“Basicamente meu sobrenome na Magazine Luiza é macaca, porque alguém colocou e ninguém viu”, desabafou.

O caso foi registrado como injúria racial no 50° Distrito Policial do Itaim Paulista.

O Magazine Luiza disse que “lamenta profundamente os constrangimentos sofridos pela cliente e reforça seu compromisso com o combate a qualquer tipo de preconceito ou discriminação. A empresa esclarece que o fato ocorrido nada tem a ver com o processo de biometria realizado pela cliente – essa operação é feita de forma 100% digital, sem qualquer interação humana. O mesmo acontece com as mensagens de confirmação enviadas pela Magalu para os consumidores”.

Acrescentou ainda que “o cadastro original da cliente foi realizado em 2011, de forma online. Para evitar que casos semelhantes se repitam, a companhia já excluiu o campo “apelido” de seus formulários cadastrais e adotou uma lista de palavras inapropriadas, que passarão a ser vetadas no momento do preenchimento do cadastro”.

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A loja on-line de equipamentos esportivos Netshoes informou nesta quarta-feira (17) que dados de clientes podem ter sido vazados após “incidente cibernético” sofrido pela empresa.

A Netshoes, que é do grupo Magazine Luiza, confirmou a invasão anunciada por hacker. Segundo o usuário “CaptainJack”, que se diz autor da invasão do sistema interno do e-commerce esportivo, dados de 40 milhões de registros de compras foram capturados.

Ele publicou uma centena de nomes de clientes com todos os dados das compras, incluindo nome completo, CPF e endereço para comprovar ter sido ele mesmo o invasor.

A Netshoes já teve anteriormente um grave caso de vazamento em 2018. Na ocasião, dados de 2 milhões de consumidores foram parar nas mãos de hackers. A Netshoes foi condenada em 2019, a pagar uma multa de R$ 500 mil em acordo com Ministério Público do Distrito Federal.

Hoje a empresa disse que o novo ataque hacker não envolveu informações sensíveis e não afetou as operações da companhia.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) considera exemplos de dados sensíveis aqueles que podem revelar orientação política ou sexual e até condições de saúde, por exemplo. Esses necessitam de uma camada a mais de proteção.

“Assim que foi informada sobre o incidente, a Netshoes reforçou todas as medidas de segurança e controle“, disse o comunicado da loja.

A Netshoes, no entanto, admitiu que clientes podem ter contratempos, mas que vai trabalhar para tentar evitar.

“A empresa também iniciou uma investigação forense sobre o ocorrido e trabalhará juntamente com os órgãos competentes, inclusive com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, para esclarecer as circunstâncias do episódio e evitar eventuais contratempos aos clientes.”

O Procon-SP informou que instaurou um procedimento de averiguação. A ANPD informou que ainda não identificou em seu sistema eletrônico de informações a comunicação formal do incidente com as informações da Netshoes.

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