Aos policiais, a mãe da criança relatou que mora no segundo andar e que deixou a porta de entrada da casa aberta para ventilar. Ela disse que percebeu que a menina saiu pela porta e foi até a sacada, que estava sem vidro em uma parte.

Além da Polícia Militar, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) também foi chamado. Um boletim de ocorrência foi feito para apurar o caso.